工作职责：
1、熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点；

2、准确、简洁、高效、友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心、周到的服务在客户群中建立起专业、负责任、值得信赖的店铺形象；

3、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易；

4、在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，必要时可以求助同事或主管；

5、及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员，避免发错货（漏登记、错登记、多登记）的情况；

6、处理日常客户的订单及跟踪服务，准确记录客户信息并存档；

7、记录日常工作出现的问题和客户反馈，积极向上级主管反映；

8、完成上级领导交待的其他工作事项。

岗位要求：

1、教育背景：中专以上学历
2、工作经验：不限

3、技能能力：熟练使用淘宝聊天器，打字速度60字/分钟

4、其它要求：有较强的语言组织能力和沟通能力，良好的客户服务意识